POLÍTICA DE ENTREGAS, CAMBIOS & DEVOLUCIONES
Debido a la situación atípica en la que nos encontramos como consecuencia del COVID-19, por favor, consulta nuestras políticas para estar informado sobre la actualidad en nuestros servicios.
1.- Envíos y entregas. "Standard a todo México".
El Usuario reconoce y acepta que su pedido será procesado inmediatamente después del clic en “Finalizar el Pedido” en la sección de "Facturación y pago", y será entregado a través del servicio de mensajería exprés, y tarda de entre 3 a 5 días, hábiles en llegar al domicilio señalado, en algunos casos puede llegar a tardar más de estos tiempos según la zona donde se entreguen los productos, o bien en su caso incidentes del mismo en el proceso del envío en el cual se pueda llegar a generar un retraso de la entrega.
Charlas Café brinda en todo momento la información de contacto de los transportistas a los usuarios para cualquier retraso que se llegue a suscitar con el envío:
Información de contacto:
Estafeta: 55 52708300 ó 800 (3782338)
FedEx: 55 5228 9904
RedPack: 55 36824040
- El usuario deberá darle seguimiento a su envío en todo momento a través de su número de seguimiento proporcionado en el correo de la notificación de envío del pedido prestando especial atención a la fecha programada de entrega de su envío y notificaciones o actualizaciones que el transportista pueda proporcionar referente a la entrega del pedido. En algunos casos el pedido no puede ser entregado hasta la dirección del usuario señalada debido a la lejanía del domicilio el cual los transportistas no llegan a cubrir hasta dichas zonas. Si fuese el caso el envío se resguardará en la oficina del transportista más cercana al domicilio del usuario y el transportista notificará al usuario sobre la disponibilidad de su paquete para que pueda ser recolectado por el usuario en dicha oficina.
- El usuario dispondrá hasta 5 días hábiles para recolectar su pedido contando a partir de la llegada de su pedido a la oficina del transportista. Para su recolección el usuario deberá presentar su identificación oficial en la oficina del transportista en la recolección de su pedido. Si el usuario NO recolecta su pedido en la oficina señalada en el plazo antes mencionado o bien según el plazo estimado de las políticas de entrega del transportista, por defecto el pedido será devuelto a las oficinas/almacenes de Charlas Café en: Avenida Chemuyil y Calle Agua, 181 Santa Fe, 77723 Playa del Carmen, Q.R. México y Charlas Café se pondrá en contacto con el usuario para acordar un nuevo envío.
Charlas Café hace clara, precisa y de su conocimiento está información a los usuarios y brinda en todo momento las notificaciones del estatus de su envió a través del portal del número de seguimiento ubicado en la parte superior del menú en el sitio oficial de charlascafe.mx , así como las actualizaciones de su envío las cuales son visibles para el usuario en todo momento. El usuario también puede consultarlas a través de los sitios oficiales de rastreo de los transportistas con su número de seguimiento proporcionado por Charlas Café.
Charlas Café proporciona y facilita al usuario los enlaces de rastreo también desde el sitio web de los transportistas y son:
Transportistas / Información de contacto:
Estafeta: 55 52708300 ó 800 (3782338) / Rastreo desde el sitio web de estafeta
FedEx: 55 5228 9904 / Rastreo desde el sitio web de FedEx
RedPack: 55 36824040 / Rastreo desde el sitio web de RedPack
Entrega Local:
Si el usuario selecciona el método de envío de "Entrega local"
El Usuario reconoce y acepta que su pedido será procesado inmediatamente después del clic en “Finalizar el Pedido” en la sección de "Facturación y pago", y será entregado a través del servicio de mensajería exprés recibiendo el mismo día pidiendo antes de las 5:00 pm hora local (GMT-5) Hora en Cancún, Q.R. México, en los días hábiles de LUNES a VIERNES Y EN DÍA SÁBADO en pedidos gestionados antes de las 2:00 pm (GMT-5) hora en Cancún, Q.R. México, en llegar al domicilio señalado por el usuario.
Horario de entrega local:
* Lunes a viernes: El usuario recibe el mismo día dentro del área de Playa del Carmen QR, México en pedidos gestionados antes de las 5:00 pm (GMT-5) hora en Cancún, Q.R. México.
* Sábados: El usuario recibe el mismo día en Playa del Carmen en pedidos gestionados antes de las 2:00 pm (GMT-5) hora en Cancún, Q.R. México.
- Días domingo se reconoce como día inhábil y no se gestionan entregas locales en Playa del Carmen, QR. México.
- Si el usuario realiza su pedido en día inhábil, fuera del horario de entrega o día domingo, por defecto su pedido se entregará al siguiente día hábil laboral en los actuales horarios de entrega y son de: 10:00 AM a 5:00 PM (Hora local (GMT-5) Hora en Cancún, Q.R. México. Sábados de 10:00 AM a 2:00 PM (Hora local (GMT-5) Hora en Cancún, Q.R. México.
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La entrega se realizará en la dirección indicada por el Usuario en el momento del Check Out, y se entregará a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.
- Es responsabilidad del usuario informar debidamente y hacer del conocimiento la entrega de sus productos en caseta de seguridad de la unidad habitacional de su domicilio para el acceso de la persona portadora de los productos en la entrega.
- La persona portadora de sus productos podrá llamarle o mandarle mensajes de texto al numero proporcionado por el usuario en el momento del Check Out (pantalla de pago), para informarle detalles de su entrega.
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Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la mensajería hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestras oficinas/almacén, en: Avenida Chemuyil y Calle Agua, 181 Santa Fe, 77723 Playa del Carmen, Q.R. México. (Punto de Recolección) y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.
Pago en efectivo a la entrega l Seleccionando Entrega local:
- Si el usuario selecciona en método de pago la opción, (pagar en efectivo a la entrega), el usuario reconoce y acepta que su pedido será pagado en efectivo a la entrega de sus productos en el domicilio señalado por el usuario el Check Out, (Pantalla de pago) a la persona portadora de sus productos quien a su vez podrá llamarle o mandarle mensajes de texto al numero proporcionado por el usuario en el momento del Check Out (pantalla de pago), para informarle detalles de su entrega y realizar el respectivo cobro de su pedido.
Envío Standard a todo México
En temporada alta como es Buen Fin, Hot Sale, temporada navideña etc. nuestros tiempos de entrega llegan a verse afectados por lo que, el plazo de entrega de tu envío podría ser ampliado a de 7 a 10 días (o más) durante estas fechas. En algunos casos puede llegar a tardar más de estos tiempos según la zona donde se entreguen los productos, o bien en su caso incidentes del mismo en el proceso del envío en el cual se pueda llegar a generar un retraso de la entrega.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el Usuario en el momento del Check out, (pantalla de pago) y se entregará a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la mensajería hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestro almacén y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.
2.- Devoluciones por defectos de tueste o garantía.
El Usuario podrá devolver a Charlas Café sin ningún costo, cualquier producto comprado en el Sitio charlascafe.mx y que presente algún defecto que: (i) lo haga impropio para el uso a que habitualmente se destine, (ii) disminuya su calidad o la posibilidad de su uso, o (iii) no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere del mismo y de su uso razonable, y que se encuentren dentro del periodo de garantía.
Teniendo en cuenta el origen de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de 5 días, a partir de la fecha en que reciba los productos, para informar a Charlas Café sobre su insatisfacción con los mismos. Charlas Café no se hará responsable en caso de que se supere dicho plazo.
La devolución de los productos que presenten defectos de tueste no tendrá ningún costo adicional para el Usuario.
Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar a Charlas Café dentro del plazo concedido 5 días, a través del siguiente formulario https://charlascafe.mx/pages/contact, identificando el producto o productos objeto de la devolución, adjuntando una fotografía o video en dónde se muestren los defectos y un reporte detallado de los defectos encontrados en los mismos.
Una vez que Charlas Café reciba la documentación y pruebas del Usuario, le informará en un plazo de 3 a 5 días hábiles si procederá o no con la devolución del producto.
En caso de que proceda con la devolución, Charlas Café le indicará al Usuario la forma de entrega o de envío del producto defectuoso a sus oficinas/almacenes.
Cada producto que se devuelva deberá estar sin uso, contar con todas sus etiquetas, empaques y, si fuera el caso, documentación, piezas y accesorios originales que vengan con el mismo. En caso de que el Usuario no proceda de esta manera, Charlas Café se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Una vez recibido el producto y evaluados los defectos, Charlas Café le dará la posibilidad al Usuario de cambiar el producto por otro con las mismas características, a menos que esta opción resulte objetivamente imposible o desproporcionada para Charlas Café.
En el caso de que por motivos de falta de inventario no sea posible proceder con el envío de otro producto con las mismas características, el Usuario podrá elegir entre rescindir el contrato (es decir, la devolución de los montos pagados) o solicitar el envío de otro tipo de producto que él elija de manera voluntaria.
La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el Usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles, a partir de la fecha en que Charlas Café confirme con el Usuario el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo producto.
El cambio, el envío de un nuevo producto o la rescisión de contrato, no implicarán costos adicionales para el Usuario.
Si el Usuario rescinde el contrato, Charlas Café realizará el reembolso del valor total del monto pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluyendo los gastos de envío). El reembolso se realizará con el mismo método de pago de tu pedido.
Charlas Café informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los montos pagadas dependerá del método de pago empleado por el Usuario al momento de comprar el producto:
- Si el Usuario realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito, Charlas Café le reembolsará el monto pagado en un plazo de 14 días hábiles, a partir del momento en que el Usuario se haya puesto en contacto con Charlas Café y ambas partes acuerden la rescisión. (Sujeto a disponibilidad del banco encargado de realizar la devolución)
- Si el Usuario realizó el pago mediante PayPal, Charlas Café le devolverá el monto pagado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, a partir del momento en que el Usuario se haya puesto en contacto con Charlas Café y ambas partes acuerden la rescisión del contrato. (Sujeto a disponibilidad de PayPal)
3.- Derecho de Retracto (cancelación o devolución).
Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en “Finalizar el Pedido” en la sección de "Facturación y pago", por lo que si deseas la cancelación o devolución de tu pedido, deberás ponerte en contacto a través del siguiente formulario https://charlascafe.mx/pages/contact
En caso de que el Usuario no se encuentre conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, dispondrá de un plazo de (5) días hábiles para devolver la totalidad del pedido o, en el caso de que así lo prefiera, podrá devolver cualquiera de los productos que formaron parte del pedido total. Este proceso se realiza sin el cobro de ningún tipo de descuentos y sin necesidad de indicar los motivos.
Sin embargo, el Usuario debe hacerse cargo directamente del costo de devolución para Charlas Café, ya sea si devuelve el pedido por completo, o si decide devolver solo algunos de los productos del pedido.
Para formalizar la devolución, deberá contactar a Charlas Café en la dirección https://charlascafe.mx/pages/contact. Recibida la solicitud de devolución, Charlas Café le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas y/o almacenes.
El Usuario podrá enviar el producto a las siguientes oficinas/almacén de Charlas Café:
Avenida Chemuyil y Calle Agua, 181 Santa Fe, 77723 Playa del Carmen, Q.R. México. (Punto de Recolección).
Charlas Café no se hace responsable por la empresa de mensajería contratada por el Usuario para la devolución del pedido. Por tal motivo, Charlas Café recomienda al Usuario que le solicite a la empresa de mensajería el comprobante de entrega, cuando el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de Charlas Café, de manera que el Usuario tenga una prueba de que el producto se haya entregado correctamente a Charlas Café.
Charlas Café no se hace responsable por la dirección a la cual el Usuario envíe el pedido para su devolución.
Los costos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario. En caso de que el Usuario no proceda de esta manera o si el producto sufre algún daño, el Usuario acepta que el producto puede sufrir una depreciación o que Charlas Café puede rechazar la devolución.
Una vez que Charlas Café compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, Charlas Café procederá a reembolsarle la totalidad de los montos pagados por el Usuario.
Si el Usuario decide devolver el pedido por completo, Charlas Café devolverá al Usuario la totalidad de los montos que éste haya pagado (incluidos los gastos de envío de Charlas al Usuario).
Si el Usuario sólo desea devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido,Charlas Café no podrá reembolsarle los gastos de envío pagados por el Usuario por la totalidad del pedido.
Charlas Café informa a los Usuarios que el plazo de devolución de los montos pagados dependerá del método de pago que haya utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:
- Si el Usuario realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito, Charlas Café le reembolsará el monto pagado en un plazo de 14 días hábiles, a partir del momento en que el Usuario se haya puesto en contacto con Charlas Café y ambas partes acuerden la rescisión. (Sujeto a disponibilidad del banco encargado de realizar la devolución)
- Si el Usuario realizó el pago mediante PayPal, Charlas Café le devolverá el monto pagado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, a partir del momento en que el Usuario se haya puesto en contacto con Charlas Café y ambas partes acuerden la rescisión del contrato. (Sujeto a disponibilidad de PayPal)
4.- Cambio de productos.
Charlas Café no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofrecido en el Sitio. En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio de un producto, deberá ejercer su derecho de retracto sobre el mismo, y, posteriormente, comprar el nuevo producto que desee.
5.- Cancelación de pedidos.
Charlas Café realiza todos sus esfuerzos por tener actualizado en tiempo real el inventario que se muestra al Usuario, sin embargo podría llegar a tener algún retraso y mostrarse algún producto del cual no se tenga existencia, por lo que Charlas Café se reserva el derecho de cancelar el pedido realizado por el Usuario total o parcialmente, dando aviso de tal situación dentro de los dos días hábiles siguientes a la compra del Usuario.
